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　　时过冬至，隆冬降临。深夜的杭城街头，寒冷的北风迎面而来，刚刚送完上一单外卖的小哥周小林跑出小区，不由得感到一阵寒意；稍停，他便骑上电驴朝着不远处的一抹桔黄亮色飞奔而去。

　　这抹寒夜中的亮色是浙商银行的温暖驿站，它是为周小林这样户外劳动者、晚归的打工人24小时亮着的，在这里，一杯热水，一句问候，一张舒适沙发，一个暖和的靠垫……让周小林这样的新杭州人倍感温馨，也点亮了他们前行的动力。

　　浙商银行自发布“浙银向善 温暖驿站”品牌以来，全面打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的网点服务体系，把“善”的基因植入网点生态，让银行的人文之光更加闪耀。

　　两年过去了，浙商银行杭州分行温暖驿站已从最初的1家增设到了15家，服务人群增加了，“金融向善”的初心一直未变，温暖和关怀一直在延续。

　　“跑单累了可以来歇歇脚，手机也能充充电，还有热水喝。”“带的饭菜都凉了，幸好这儿有微波炉加热。”“周哥，咱又在这里碰面了，这个驿站都成我们的会客厅了。”尽管气温很低，但在浙商银行杭州西湖支行的“温暖驿站”里，几位快递小哥、保安趁着休息时间，在这里喝水、热饭、聊天，其乐融融，融洽的氛围，驱散了冬日的严寒。

　　“近年来，随着金融科技的发展，银行的服务形式和渠道发生了巨大的变化。手机银行、网上银行等移动端和线上服务已能够满足客户的绝大多数服务需求，银行物理网点的功能和服务迫切需要重新定位与转型升级。”浙商银行杭州分行相关负责人表示，在此背景下，浙商银行对银行网点的功能定位进行了全新的诠释，建立“温暖驿站”，提供自助充电、饮用水等基础服务设施，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供一处“累了能歇脚、没电能充电、渴了能喝水、饭凉能加热”的休息场所，让银行网点这一物理场所同时承载“金融服务”和“社会服务”的双重属性。

　　每一天，都有温情日常小事在温暖驿站发生。深夜里的温暖驿站犹如“善的明灯”，向劳动者传递尊重与关怀。

　　近日，浙商银行杭州运河支行收到了一封心意满满的感谢信，这封感谢信是马拉松运动员蒋阿姨所写。信中写了自己参加马拉松以来的经历及家庭状况，同时特别感谢杭州运河支行的工作人员每天兢兢业业服务客户，待客户如亲人一般。

　　蒋阿姨是一位运动爱好者，从1987年就开始加入西湖长跑队，最近几年，她跑步路过浙商银行杭州运河支行时，隔三岔五会顺路到网点营业厅温暖驿站小憩，接点热水，聊个家常。网点厅堂工作人员热情、耐心服务，让她感觉心里特别舒服，有一种回家的温暖。为了表达自己的谢意，她特地写下此封感谢信。

　　时间追溯到半年前，2024年6月27日，当时，梅雨季正在不断肆虐着杭城，一个身穿环卫制服浑身湿漉漉的大爷徘徊在杭州钱江世纪城支行的门口，无助地望着远处瓢泼大雨。

　　大堂经理王琳第一时间发现了这位大爷，立即上前询问大爷：“大爷，您是外面雨太大了没法工作了吧？”

　　“您来我们温暖驿站休息会吧，我们这里有热水，等雨小点再走吧！”大堂经理王琳一边引导大爷前往温暖驿站一边说道。

　　“没事的，我们的温暖驿站就是为您这样的户外劳动者提供方便的，您可以随时过来休息喝水。”大堂经理说着随即主动为大爷递上了水，大爷感动的连连道谢。

　　为了更好地服务像蒋阿姨和大爷这样的长者老人，浙商银行杭州分行除了温暖驿站的服务外，还对网点进行了内部改造，提供了丰富的适老化服务内容，如网点设置无障碍通道、老年客户休息区和爱心窗口，配备轮椅、放大镜、老花镜等辅助设备，方便老年客户使用。此外，网点为行动不便的特殊老年群体提供上门服务、建立暖心关爱联系卡、电话咨询等多种服务方式，满足老年客户多样化需求。

　　深秋时节，一位满头大汗、戴着头盔的小伙子走向浙商银行杭州西湖支行的大门。见此状，客户经理立即上前迎接并询问情况。

　　小伙子吐露心声：“我骑车摔倒受伤了，能不能帮帮我？”他的鼻子、下巴、左臂出有多处擦伤还带着血迹，客户经理立即将他引进门，安排于厅堂休息区入座，并快步走向便民服务区取出医药箱。一旁一起值班的大堂经理取了一瓶水递到少年手中。

　　很快，银行工作人员为小伙子做好了伤口清洁、消毒并对进行了必要的包扎。此时，小伙子刚进门时的疲惫与急切已烟消云散，对西湖支行工作人员连连道谢。

　　这样的小事不胜枚举。一杯热水、一句问候、一抹微笑，温暖驿站用实际行动诠释了浙商银行“金融向善”的理念，向社会传递了关爱与温暖，让更多人感受到银行的温度。

　　“没想到在银行的驿站还有急救设备、工作人员还具备急救技能，这非常了不起！”杭州一位95后公益组织义工小徐这两天路过杭州武林支行温暖驿站时，为这里配备的AED除颤仪由衷点赞，“关键时刻，真的能救人于危急。”

　　为了进一步满足各类群体的需求，深化社会服务内涵，浙商银行升级推出了“温暖驿站2.0”，把“驿站”的概念从“自助服务区”扩大至整个营业厅，将网点社会价值从提供“基础设施”升级为提供“宣传教育”“权益保护”“客户关爱”等各类社会化服务功能。

　　让银行网点员工掌握急救技能，也是“温暖驿站2.0”实现社会价值的重要举措。“我们的温暖驿站就是一个小型急救站，我们的员工就是一支救援队，配置AED等急救设备供公众无偿使用。” 浙商银行杭州分行相关负责人介绍说。

　　如今，浙商银行杭州分行温暖驿站品牌优势逐渐显现，已成为普惠公益服务的重要窗口，营业网点的社会价值进一步提升。

　　跨入崭新的2025年，浙商银行杭州分行24小时温暖驿站迎来两周年之际，踏进驿站的劳动者发现，这里不仅有热水、瓶装水、充电器、休息沙发等贴心的物件，浙商银行杭州分行书画社的员工们还精心准备了亲手书写的“福”字，供市民或有需要的人们随取，让人感到浓浓暖意。这份温暖的两端，也许彼此都陌生，但因为这个站点，连接在了一起。

　　恒以善小而为之。浙商银行杭州分行表示，未来将积极履行社会责任担当，继续把“善”的基因融入金融服务场景中，关注更多社会特殊群体和人民群众的急难愁盼，持续提供有温度的向善服务，以实际行动诠释“善本金融”的初心。

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